Términos del Servicio

Zellvio es una plataforma SaaS B2B de gestión de conversaciones comerciales con asistencia de inteligencia artificial: una bandeja unificada que recibe los mensajes de los canales que tu negocio conecta (WhatsApp, widget web y, a medida que cada plataforma lo autorice, Instagram, Facebook y TikTok), un agente que asiste y responde conversaciones según tu entrenamiento, un pipeline de ventas y reportes.

Los canales sujetos a aprobación de terceros (Meta, TikTok) se habilitan cuando la plataforma correspondiente otorga los permisos; su disponibilidad no depende solo de nosotros.

El agente de Zellvio se identifica como asistente automatizado cuando corresponde (al inicio de la conversación y si el cliente pregunta), como exigen las políticas de WhatsApp y Meta, y cualquier conversación puede escalarse a una persona de tu equipo desde el dashboard.

Como cliente te comprometes a no desactivar ni ocultar esa divulgación: es una condición de las plataformas de mensajería y de este servicio.

Zellvio es para uso empresarial. Al usarlo te comprometes a:

• Ser el titular legítimo de las cuentas y números que conectas (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.).
• Contar con el consentimiento (opt-in) de tus clientes para contactarlos, y no enviar spam ni usar listas compradas.
• Cumplir las políticas de cada plataforma conectada (Meta, TikTok) y la ley aplicable a tu negocio.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales y la veracidad de la información de tu negocio.

Los planes, precios y condiciones comerciales vigentes son los publicados en zellv.io/precios. El servicio se paga por adelantado, no hay cláusulas de permanencia y puedes cancelar en cualquier momento con efecto al final del ciclo en curso.

El setup inicial tiene una garantía de 14 días: si el servicio no te aporta valor, te devolvemos su costo completo. Los precios publicados no incluyen los impuestos que apliquen según tu jurisdicción.

Los datos de tus clientes (leads y conversaciones) son tuyos: tú eres su Responsable y nosotros los procesamos como Encargados, únicamente para prestarte el servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad. Puedes exportarlos mientras tu cuenta esté activa y hasta 90 días después de terminar el servicio.

Tus conversaciones no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general ni se venden a terceros.

La plataforma, la marca Zellvio, el código y los materiales del sitio son propiedad de DEIDO AW o de sus respectivos titulares. Recibes una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras el servicio esté activo. Tu catálogo, tu contenido y los datos de tu negocio siguen siendo tuyos.

Procuramos mantener el servicio disponible y actualizado, pero dependemos de servicios de terceros (las API de Meta y TikTok, proveedores de infraestructura) y no garantizamos la ausencia total de errores o interrupciones.

El agente asiste tu operación comercial, pero las decisiones de negocio —precios, promesas, entregas— son tuyas. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total se limita al valor pagado por el servicio en los últimos 3 meses y no cubre daños indirectos o lucro cesante.

Podemos suspender o terminar el servicio si incumples estos términos — en particular el envío de spam o la violación de las políticas de las plataformas conectadas, que ponen en riesgo la operación de todos nuestros clientes. Cuando sea razonable, te avisaremos antes para que corrijas el incumplimiento.

Tú puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos. Tras la terminación aplican los plazos de exportación y borrado de la Política de Privacidad.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos con anticipación razonable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página con su fecha de actualización.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia y cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de dicho país. El servicio lo presta Angelo Fabián Moreno Prieto (persona natural comerciante), operando bajo el nombre comercial DEIDO AW, establecimiento DEIDO AGENCIA WEB, NIT 80.048.839-0, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a hola@zellv.io.