Política de Privacidad

Zellvio es un producto de DEIDO AW. El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Responsable: Angelo Fabián Moreno Prieto (persona natural comerciante)
• Nombre comercial: DEIDO AW
• Establecimiento de comercio: DEIDO AGENCIA WEB — Matrícula mercantil No. 02679296, Cámara de Comercio de Bogotá
• NIT: 80.048.839-0
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Correo: hola@zellv.io
• Sitio corporativo: deidoaw.com

Zellvio es una plataforma B2B: negocios la usan para gestionar las conversaciones con sus propios clientes. Por eso actuamos en dos roles distintos:

• Como Responsable: frente a los datos de los visitantes de este sitio (formularios, cookies, chat del sitio) y de los usuarios que crean una cuenta en la plataforma.
• Como Encargado: frente a los datos de los clientes finales de los negocios que usan Zellvio (leads y conversaciones). Esos datos pertenecen al negocio titular de la cuenta, que es su Responsable; nosotros los procesamos únicamente por su cuenta y bajo sus instrucciones.

• Visitantes del sitio: los datos que envías en el formulario de demo (nombre, correo, teléfono, empresa) y lo que compartas al conversar con el agente del sitio. Datos de navegación mediante cookies, según nuestra Política de Cookies.
• Usuarios de la plataforma: datos de la cuenta (nombre, correo, credenciales de acceso, rol) y datos de facturación del negocio.
• Datos procesados por cuenta de los negocios clientes: los leads y las conversaciones que llegan a los canales conectados del negocio (mensajes, nombre de perfil, teléfono o identificador del canal).

Cuando un negocio conecta sus canales a Zellvio, recibimos a través de las API oficiales de cada plataforma los mensajes, identificadores y datos de perfil público de las personas que escriben a ese negocio. Aplica a WhatsApp Business Platform, Instagram y Facebook Messenger (Meta) y, cuando esté habilitado, TikTok.

Estos datos se procesan únicamente para prestar el servicio de gestión de conversaciones al negocio titular de la cuenta conectada: recibir y responder mensajes, calificar leads y mantener el historial de la conversación. En concreto:

• No se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general.
• No se venden ni se ceden a terceros.
• No se combinan con datos de otros negocios ni se usan con fines publicitarios propios.
• Su tratamiento cumple los Meta Platform Terms y las políticas de desarrollador de cada plataforma.

• Responder tus solicitudes de demo, información o contacto.
• Crear y administrar tu cuenta, prestar el servicio y darte soporte.
• Facturar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Medir y mejorar el sitio y el producto (analítica solo con tu consentimiento — ver Cookies).
• Enviarte comunicaciones comerciales solo si las autorizaste; puedes revocarlas cuando quieras.

• Formularios de demo y contacto: hasta 12 meses desde el último contacto; después se eliminan o anonimizan.
• Cuentas, leads y conversaciones: mientras la cuenta del negocio esté activa. Al terminar el servicio, el negocio tiene 90 días para exportar sus datos; después se eliminan definitivamente de nuestros servidores.
• Registros de facturación: por los plazos que exige la ley tributaria colombiana.

Puedes pedir la eliminación de tus datos personales en cualquier momento, seas visitante del sitio, usuario de la plataforma o cliente final de un negocio que usa Zellvio. El proceso:

1. Envía tu solicitud a hola@zellv.io con el asunto «Borrado de datos», indicando el canal por el que interactuaste (por ejemplo, el número de WhatsApp o la cuenta de Instagram) y los datos que permitan identificarte.
2. Verificamos tu identidad (y, si aplica, la titularidad de la cuenta) para proteger tus datos de solicitudes fraudulentas.
3. Eliminamos tus datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días calendario.
4. Te confirmamos por escrito cuando la eliminación esté completa.

Si eres cliente final de un negocio que usa Zellvio, también puedes dirigir la solicitud directamente a ese negocio (Responsable de tus datos); nosotros la ejecutaremos por instrucción suya.

Para operar el servicio usamos proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del tratamiento y pueden almacenar datos fuera de Colombia bajo estándares adecuados de seguridad:

• Anthropic — procesamiento de las conversaciones por el agente (Claude). Bajo sus términos comerciales, las conversaciones no se usan para entrenar sus modelos.
• Meta Platforms — infraestructura de los canales WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
• DigitalOcean y Hetzner — servidores e infraestructura de la plataforma.
• Google — correo corporativo y analítica del sitio (esta última solo con tu consentimiento).
• Cloudflare — entrega del sitio y seguridad.

No vendemos ni comercializamos datos personales con terceros.

Este tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos personales de Colombia. Como titular tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada y ser informado sobre el uso de tus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando proceda (ver sección 7).
• Acceder de forma gratuita a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@zellv.io. Atenderemos tu solicitud en los plazos previstos por la ley.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS/SSL), base de datos encriptada, servidores dedicados, copias de seguridad off-site y registros de acceso auditables.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización.

¿Dudas sobre cómo tratamos tus datos? Escríbenos a hola@zellv.io. Zellvio es un producto de DEIDO AW, con base en Bogotá, Colombia.